“网上信访”是民政服务运用“互联网+”技术的有益探索和成功实践。这使得收集群众反映的问题和诉求的表达更高效，也让反馈变得更及时。然而，在收集、反馈之间，解决问题仍需要民政部信访办的工作人员做出大量的工作。并且实际工作中还是有很多群众习惯到窗口反映问题。 本着方便群众、服务群众的原则，信访办近年来还对来访接待场所进行改造扩建，增加了来访接待窗口和集体来访接谈室；启用了来访叫号排号系统，对信访事项办理期内重复来访人员进行识别判重。同时，在来访登记中增加了登记信息双频显示确认功能，提高了来访登记效率，促进了来访接待秩序规范。信访服务“软硬件”的提升，为更好服务群众打下了基础。如此一来，信访服务的质量高低，工作人员的服务成了关键。群众上访的原因，有时候是对相关文件规定了解不准确，有时候是反映问题历时较久，一时难以核实解决。不论哪种情况，我们工作人员都不惧压力与困难，努力寻找打开群众心锁的钥匙。为找出有效的化解办法，妥善处置缠访、闹访问题，民政部信访办专门引入了心理咨询师参与信访工作。旨在从法、理、情多个层面有针对性地对群众进行心理疏导，让诉求回归理性，促进信访问题有效解决。
民政信访工作关系民生、连着民心。信访工作的好坏直接关系到政府在群众心目中的形象。对于做好下一步工作，坚持以人民为中心，把创建“人民满意窗口”、持续深化“互联网+信访”深度应用等任务作为主题教育实践载体，增强做好新时期信访工作的责任感和使命感，真正把责任扛在肩上，把初心使命落实到干实事抓落实上，积极主动地履职、尽职，以优异成绩迎接新中国成立70周年。
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发表于 2019-8-27 09:54:05
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